Kebijakan Refund & Pembatalan Transaksi

Sebagian besar produk yang tersedia di Toko Atlas merupakan produk digital yang diproses secara otomatis dan real-time. Setelah transaksi berhasil diproses dan produk atau layanan telah dikirimkan kepada pengguna, transaksi tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan dananya.

Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan seluruh data transaksi yang dimasukkan sudah benar sebelum menyelesaikan pembayaran.

a. Kesalahan Data oleh Pengguna

Termasuk namun tidak terbatas pada:

• Salah memilih layanan produk
• Salah memasukkan nomor tujuan
• Salah memilih nominal produk

b. Produk Telah Berhasil Diproses

Transaksi yang telah dinyatakan berhasil oleh sistem dan penyedia layanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya.

c. Perubahan Keputusan Pengguna

Permintaan refund karena pengguna berubah pikiran setelah transaksi berhasil dilakukan tidak dapat diproses.

d. Penyalahgunaan Layanan

Permohonan refund yang mengandung unsur penipuan, manipulasi sistem, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Toko Atlas akan ditolak.

a. Transaksi Gagal Namun Dana Berhasil Terbayar

Dana pengguna telah diterima oleh sistem, namun produk atau layanan tidak berhasil diproses.

b. Gangguan Sistem Internal

Terjadi kesalahan teknis yang berasal dari sistem Toko Atlas sehingga transaksi tidak dapat diselesaikan sebagaimana mestinya.

c. Duplikasi Pembayaran

Pengguna melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama akibat gangguan sistem atau kendala teknis yang dapat diverifikasi.

d. Kesalahan dari Sistem Toko Atlas

Kesalahan yang terbukti berasal dari sistem Toko Atlas dan mengakibatkan pengguna mengalami kerugian transaksi.

Untuk mengajukan refund, pengguna wajib memberikan informasi berikut:

• Nama akun atau identitas pengguna
• Nomor transaksi atau ID transaksi
• Bukti pembayaran yang sah
• Kronologi permasalahan secara jelas
• Informasi tambahan yang diperlukan untuk proses verifikasi

Permohonan refund dapat diajukan melalui kanal layanan pelanggan resmi Toko Atlas.

Seluruh pengajuan refund akan melalui proses pemeriksaan dan verifikasi. Toko Atlas berhak meminta dokumen atau informasi tambahan apabila diperlukan. Keputusan hasil verifikasi merupakan dasar penentuan diterima atau ditolaknya permohonan refund.

Refund yang disetujui akan dikembalikan melalui metode yang ditentukan oleh Toko Atlas sesuai kondisi transaksi. Pengembalian dana dapat dilakukan ke:

• Saldo akun pengguna (apabila tersedia)
• Rekening bank pengguna
• Metode pembayaran lain yang digunakan saat transaksi

Karena sebagian besar layanan diproses secara otomatis dan real-time, transaksi yang telah masuk ke sistem umumnya tidak dapat dibatalkan.

Permintaan pembatalan hanya dapat dipertimbangkan apabila transaksi belum diproses oleh sistem atau penyedia layanan. Keputusan pembatalan sepenuhnya bergantung pada status transaksi saat permohonan diterima.

Untuk menjaga keamanan dan integritas layanan, Toko Atlas berhak:

• Menolak permohonan refund yang tidak valid
• Menangguhkan akun yang terindikasi melakukan penyalahgunaan refund
• Membatasi akses layanan terhadap akun yang terbukti melakukan tindakan penipuan
• Melakukan tindakan lain yang dianggap perlu sesuai ketentuan hukum yang berlaku

• Toko Atlas tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan pengguna dalam memasukkan data transaksi
• Toko Atlas tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berasal dari operator, bank, penyedia pembayaran, atau pihak ketiga lainnya
• Dalam batas yang diperbolehkan oleh hukum, tanggung jawab Toko Atlas terbatas pada nilai nominal transaksi yang menjadi objek refund

Kebijakan Refund ini disusun dan dilaksanakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk ketentuan mengenai transaksi elektronik, perlindungan konsumen, dan perdagangan melalui sistem elektronik.

Toko Atlas berhak mengubah atau memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan kebutuhan operasional, perubahan layanan, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Setiap perubahan akan dipublikasikan melalui website dan berlaku sejak tanggal pembaruan diumumkan.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan refund, silakan menghubungi: